Você comete com os mesmos erros repetidamente?Algumas das suas escolhas pobres se transformaram em maus hábitos? Todos nós provavelmente podemos concordar que há coisas que gostaríamos de mudar sobre nossas ações ou circunstâncias.
Talvez você continue sendo atraído para relacionamentos ruins, ou você não pode parar de fazer cupcakes compulsivos, ou você nunca chegou na hora. Talvez seu carro desça todas as semanas, ou você sempre discute com seus sogros. Independentemente do problema que enfrente, existem muitas maneiras de alcançar uma solução.
Nossos problemas tendem a ficar ao redor quando tratamos os sintomas ao invés de eliminar suas causas. Nossa resposta no joelho ao que nos incomoda pode proporcionar alívio temporário, mas o problema continuará a se manifestar a menos que possamos identificar a raiz.
Chegue ao coração do seu problema, sempre.
A reatividade é o inimigo de uma existência calma e feliz. Em vez de desenvolver estratégias sustentáveis para resolver seus problemas, a reatividade o obriga a passar seus dias apontando incêndios. Para resolver problemas, você precisará ser pró-ativo.
A realização de análise causal ou análise de causa raiz pode ajudá-lo a identificar a raiz de seus problemas para que você possa eliminar o problema para sempre. 1A análise causal pode ajudá-lo a antecipar problemas futuros, eliminar problemas atuais e desenvolver um plano de ação para resolver problemas. 2
Quando você executa a análise de causa raiz, você pode diferenciar entre correlação e causação. Nós geralmente pensamos em usar esse tipo de análise para entender os problemas atuais ou passados, mas a análise causal hipotética permite que você preveja os resultados antes de se comprometer com uma ação. 3
Sete técnicas experimentadas e verdadeiras para resolver qualquer problema
O uso de uma dessas técnicas de análise causal pode ajudá-lo a encontrar uma solução sustentável.
1. 5 Análise dos “Porquês”
Um dos métodos de análise causal mais simples envolve perguntar-se “por que” cinco vezes. 4Você começa identificando o problema. “Minha casa está sempre desorganizada”. Então, você se pergunta por que esse é o caso. Você cria uma cadeia de inquérito que oferece uma visão sobre o núcleo do problema. Descubra como fazer uma boa análise de 5 Whys aqui .
2. Análise de Pareto
Isso às vezes é referido como a “Regra 80/20”. A idéia aqui é que 20% de suas ações causam 80% dos resultados. 5
Geralmente, quando você está tendo um problema, existem alguns contribuintes importantes, chamados de “poucos vitais”. Em seguida, há “muitos triviais”, problemas menores que podem aprofundar os efeitos de um hábito fraco ou mentalidade problemática.
Muitas pessoas seguem um dos “muitos triviais” em vez de se concentrar nas “causas vitais” que estão criando mais problemas.
Análise de Pareto que ilustra as causas das chegadas tardias. Imagem de Metacomet.
Como você pode ver no diagrama, o eixo x contém fatores que contribuem para o atraso. O eixo Y esquerdo representa o número de instâncias em que ocorre o atraso. O eixo do y certo mostra como o número de instâncias se contrapõe à porcentagem do problema total. A linha laranja é a porcentagem acumulada dos problemas que contribuem para o atraso global. Como você pode ver, o tráfego, cuidados com os filhos e o transporte público foram os principais contribuintes para o atraso. Se você quisesse melhorar a sua pontualidade, você deveria se concentrar nas questões de tráfego, cuidados dos filhos e transporte público, porque elas são as causas mais comuns de atraso.
Embora este método pareça complicado, existem muitos modelos de software disponíveis para facilitar esse tipo de visualização.
3. Modo de falha e análise de efeitos (MFAE)
Esta análise causal de vários passos pode ilustrar a raiz do seu problema, mas também é uma maneira eficaz de antecipar dificuldades quando tenta algo novo. 6
- Comece por verificar o problema (real ou antecipado).
- Então, nomeie todas as coisas que estão contribuindo para o fracasso.
- Pergunte a si mesmo com que frequência a falha está ocorrendo.
- Liste as ações que você tomou para garantir que a falha não se repita.
- Analise se essas soluções funcionaram para você.
Você pode revisar esta linha de consulta a qualquer momento, mas é especialmente valioso depois de reestruturar um procedimento ou uma política.
4. Árvore da Análise de falhas
Este modelo visual para verificar a raiz dos problemas é melhor empregado em questões de segurança. Embora a álgebra booleana possa tornar este modelo mais robusto, no seu nível mais básico, você começa essa análise ao nomear o problema. Abaixo do problema, você cria caixas que contêm fatores que contribuem para o resultado indesejado. Ao contrário de outros modelos, que o incentivam a pensar sobre potenciais contribuidores potenciais, a análise de árvore de falhas exige que você olhe o que é conhecido e deduza o significado disso. 7
5. Árvore da Realidade Atual (ARA)
Quando você está lidando com uma série de problemas ao mesmo tempo, a ARA pode ser uma maneira eficaz de entender quais são os problemas e quais conexões existem entre eles.
Por exemplo, você pode ter notado que seu chefe está bravo com você o tempo todo, você está atrasado em uma base frequente, e muitas vezes você está cansado demais para trabalhar.
- Coloque cada um desses efeitos indesejáveis, seu chefe irritado, atraso e fadiga, em sua própria caixa no fundo da sua árvore.
- Faça o brainstorming das causas possíveis para cada um desses problemas de forma independente e coloque cada causa em sua própria caixa como um “ramo” que brota da árvore.
- Tire um tempo para analisar cada um dos problemas que você listou em conexão uns com os outros como instruções “Se … então”. “Se meu chefe está bravo comigo, então está relacionado ao meu freqüente atraso”.
- Conecte idéias em sua ARA com setas.
Eventualmente, você notará ligações comuns entre os efeitos indesejáveis. 8
6. Diagnóstico RRP (Resolução Rápida de Problemas)
Este tipo de análise causal envolve três etapas principais.
- Na fase de descoberta, você coleciona informações para verificar problemas.
- Durante a fase de investigação, você cria um plano com base nos dados que você coletou.
- Finalmente, você configura seu plano em movimento.
Se você optar por usar esse tipo de análise causal, você deve verificar periodicamente para garantir que você identificou adequadamente o problema e sua solução está funcionando como pretendido. 9
7. Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama “Espinha de Peixe”
Esse meio de visualizar um problema é útil se você está trabalhando sozinho ou com uma equipe. 10
Como com outros modelos, você começa identificando seu problema. Uma linha horizontal, corta o centro do seu diagrama como a espinha de um peixe, daí o nome. Várias linhas diagonais irradiam da coluna vertebral.
No topo de cada uma dessas linhas, escreva o tipo de causa que contribui para o problema. Por exemplo, se o seu problema é que você é com frequência infeliz, as categorias de causas que contribuem para o seu problema podem ser a família, o trabalho e a saúde. Pergunte-se por que cada uma dessas categorias alimenta seu problema. Estas são as causas dos seus sintomas. Um sintoma de sua infelicidade enraizada em sua família pode ser que você se sinta desconectado de seu parceiro. Faça o brainstorming de muitas causas nas categorias que você puder.
Depois de terminar seu diagrama, você terá uma melhor idéia de onde seu problema se origina. Você pode notar que algumas categorias têm mais causas que contribuem para o sintoma indesejado do que outras. Você também pode pensar sobre como essas categorias estão conectadas. Ao invés de tentar cortar a cabeça da hidra, você pode desenvolver um plano sistemático que lida com o problema no seu núcleo.
Diagrama de causa e efeito
Qual método você deve tentar?
Há uma infinidade de opções de análise causal com diferentes níveis de complexidade. Se você tem muitos dados sobre seu problema, análise de Pareto e análise de árvore de falhas, são excelentes opções. Todos os modelos são bastante flexíveis para acomodar uma ampla gama de problemas, embora alguns deles tenham sido desenvolvidos especificamente para negócios ou TI. O fio comum em todos esses métodos é que eles exigem auto-reflexão e uma cadeia de inquérito.
Da próxima vez que você sentir que está gastando mais tempo apontando fogos do que viver sua vida, faça uma ou mais dessas análises causais uma tentativa. Você ficaria impressionado com a eficácia da sua resolução de problemas quando você pode chegar ao cerne da questão.
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