Primeiros passos com a automação de marketing

Entre em contato com seus novos assinantes e clientes para mantê-los engajados, melhorar a retenção e cultivar relacionamentos duradouros.

Introdução

A automação de marketing ajuda você a alcançar as pessoas certas com o conteúdo certo no momento certo, para que você possa eliminar tarefas repetitivas e se concentrar em outras partes do seu negócio.

Você pode apresentar à sua empresa pessoas interessadas em uma série de boas-vindas, obter clientes repetidos compartilhando recomendações de produtos, reengajar clientes cadentes, enviar mensagens de feliz aniversário e muito mais. Não importa o tipo de negócio que você opera, é fácil configurar a automação perfeita para qualquer situação.

Neste guia, discutiremos as maneiras de usar os poderosos recursos de automação de marketing da Mailchimp para conectar-se e reter seus clientes, vender mais itens e atender às necessidades exclusivas de sua empresa. Também mostraremos como aprender com seus relatórios e compartilharemos dicas e exemplos para ajudar você a começar.

Como funciona a automação de marketing

Ao contrário das campanhas individuais, as automações são acionadas quando pessoas específicas atendem aos critérios predefinidos que você definiu. Por exemplo, você poderia enviar uma mensagem de acompanhamento automatizada a um cliente quando comprasse algo de sua loja pela primeira vez.

O Mailchimp oferece vários tipos de automação com triggers integrados para atividades comuns, mas se nossas opções pré-construídas não atenderem às suas necessidades, você sempre poderá criar uma automação customizada.

Depois de escolher uma automação, adicionar seu conteúdo e definir seus critérios de envio, o Mailchimp gerenciará sua fila de assinantes e envios de e-mail. Depois que alguém receber a primeira mensagem em uma série de automação, receberá todos os emails da série em seqüência, a menos que sejam removidos da automação .

Conecte-se com seus novos contatos

A automação é uma maneira simples e eficaz de causar uma primeira impressão poderosa. Entre em contato com seus novos assinantes e clientes para mantê-los engajados, melhorar a retenção e cultivar relacionamentos duradouros.

Apresente-se. Receba seus novos inscritos com um único e-mail ou uma série de e-mails para ajudá-los a conhecer sua empresa, organização ou produtos.
Diga “Feliz Aniversário”. Deixe seus contatos saberem que você está pensando sobre eles em seu aniversário ou aniversário. Crie uma automação, configure-a para enviar anualmente e nós cuidaremos do resto.
Envie uma série educacional ou de integração. Forneça aos novos inscritos, alunos ou clientes os recursos úteis de que eles precisam para se acostumar com sua organização ou empresa.

Vender mais coisas

Depois de conectar sua loja à Mailchimp , você pode colocar seus dados de compra em uso criando automações que facilitam a comunicação e o acompanhamento de seus clientes, para que você possa gerar mais vendas para seu website ou página de destino e melhorar sua linha de fundo.

Recuperar carrinhos abandonados. Estenda a mão aos clientes que saem do carrinho de compras on-line sem concluir uma compra. Envie um e-mail (ou uma série de e-mails) para lembrá-los do que eles deixaram para trás e incentive-os a voltar à sua loja. Você pode até adicionar recomendações personalizadas de produtos para oferecer aos seus clientes mais opções e aumentar sua taxa de conversão . Em média, as campanhas que incluem recomendações de produtos geram 31% mais receita do que campanhas sem elas.
Acompanhamento de compras. Peça comentários sobre produtos , envie uma pesquisa rápida ou forneça aos clientes informações úteis, como instruções de uso ou cuidados, depois que eles comprarem um produto específico ou fizerem uma compra de uma categoria de produto específica.
Obtenha mais notificações fora de ordem. Depois que um cliente faz uma compra em sua loja, envia automaticamente uma fatura, confirmação de envio e outras mensagens de notificação transacional . Você pode ativar (ou desativar) todas as mensagens de notificação necessárias e personalizá-las com o logotipo e a paleta de cores da sua marca para que elas correspondam à aparência das outras campanhas que você criou. Você pode até mesmo incluir uma mensagem pessoal para agradecer aos clientes pela compra ou arrastar um bloco de recomendações de produtos para mostrar itens relacionados.

Aumentar a fidelidade do cliente

Os clientes que apoiam o seu negócio são vitais para o seu crescimento e sucesso, por isso é importante que saibam que são valorizados. E como manter seus clientes existentes é mais econômico do que adquirir novos, a Mailchimp oferece várias automações fáceis de configurar, projetadas para continuar trazendo as pessoas de volta.

Obrigado pela primeira vez clientes. Entre em contato com novos clientes que acabaram de fazer sua primeira compra em sua loja para agradecer-lhes por seus negócios ou oferecer um desconto para incentivá-los a fazer compras com você no futuro.
Recompense seus melhores clientes. Demonstre apreço pelos seus clientes mais fiéis ou maiores gastadores, enviando-lhes uma oferta especial, cupom ou download.
Responda às atualizações do assinante. Enviar automaticamente um email para os assinantes que participam (ou saem) de um grupo na sua lista. Forneça uma amostra do novo conteúdo que eles receberão, sugira outros grupos que possam ser de interesse ou colete comentários sobre sua experiência.

Traga as pessoas de volta

A automação pode ser um recurso poderoso para as empresas durante todos os estágios da jornada do cliente, mas pode ser especialmente útil para envolver novamente as pessoas que não interagiram com sua marca recentemente.

Conquiste os clientes vencidos . Crie um e-mail ou uma série de e-mails para incentivar os clientes a retornarem à sua loja ou se envolver novamente com suas campanhas. Exiba seus produtos mais recentes para clientes que não fizeram uma compra há algum tempo ou ofereça incentivo a clientes em potencial que se inscreveram na sua lista, mas que ainda não compraram um item da sua loja.
Melhore o envolvimento de e-mail . Volte automaticamente aos inscritos que não abrem ou clicam em um link em uma de suas campanhas de e-mail. Ou use as ações de pós-envio para atualizar um dos campos de mesclagem, mova esses contatos para um grupo de interesse diferente ou remova-os completamente da lista.

Antes que você comece

Se você cria uma automação personalizada ou usa uma das opções pré-criadas do Mailchimp, há algumas coisas que você precisa considerar antes de começar.

Você conectou sua loja?

Ao longo deste guia, discutimos as maneiras pelas quais a automação pode ajudar as empresas de comércio eletrônico a se comunicar com os clientes e impulsionar as vendas. No entanto, lembre-se de que muitas das automações que cobrimos dependem dos dados da sua loja on-line.

Portanto, antes de começar, conecte sua loja à Mailchimp . Uma vez conectado, você poderá colocar nossas poderosas ferramentas de automação de marketing para trabalhar para você, tornando mais fácil do que nunca alcançar seus clientes, construir sua marca e ganhar mais dinheiro.

Além do e-commerce, o Mailchimp tem mais integrações que atendem às necessidades do seu site e à crescente comunidade online.

Quando seus e-mails devem ser enviados?

Você pode decidir o período de tempo e em quais dias da semana deseja que seus e-mails automáticos sejam excluídos. Imediatamente após a ação inicial de gatilho? O próximo dia? A próxima semana? É sua chamada.

Para automações que contêm vários e-mails, você também decidirá sobre a ordem dos e-mails e quanto tempo deve passar entre cada nova mensagem sendo enviada.

Se você não tiver certeza sobre o ritmo do seu conteúdo, experimente enviar em momentos diferentes ou em intervalos diferentes, analise seus relatórios para ver como o engajamento e as conversões foram afetados e faça os ajustes necessários.

Se você tiver conteúdo que provavelmente será perdido no fim de semana, não agende um e-mail para entrega aos sábados ou domingos. Os atrasos que você criou entre os e-mails levarão em consideração os dias que você exclui. Portanto, se sua série tiver um atraso de três dias entre os e-mails e uma mensagem for enviada em uma sexta-feira, exclua os sábados e domingos para que o fluxo de trabalho inicie seu atraso de três dias na segunda-feira. Se você quiser que uma mensagem seja divulgada em uma data anual, convém ter a opção de enviar qualquer dia da semana.

Qual é o seu gatilho?

Nossas automações predefinidas têm gatilhos definidos para você – você só precisará inserir valores para os critérios de disparo. Automação personalizada, por outro lado, exige que você defina o gatilho. E, como mencionado anteriormente, todos os e-mails da sua automação podem ter seu próprio acionador exclusivo.

Por exemplo, se você quiser enviar um e-mail de acompanhamento para todas as pessoas que clicaram em um link em sua última campanha, esse clique será o seu acionador.

As inações também podem atuar como gatilhos para sua automação. Talvez um assinante tenha aberto uma campanha, mas não tenha clicado em nada. Esse clique não pode ser o seu evento de acionamento.

Ou, você poderia adicionar um cliente a uma automação depois que eles entrassem na sua lista, enviassem uma mensagem depois que eles abrissem um e-mail, enviassem o seguinte depois de fazer uma compra e assim por diante.

Você está direcionando as pessoas certas?

Um cliente pode gostar de receber atualizações ocasionais sobre seus produtos, mas não deseja receber lembretes semanais sobre itens sazonais ou vendas. Considere a criação de grupos com base nos interesses de seus assinantes ou na frequência com que eles gostariam de receber seu e-mail e no desenvolvimento de automações personalizadas para cada grupo.

Suas mensagens parecem humanas?

A chave para uma automação de marketing eficaz é criar conteúdo que não pareça ser automatizado. Comunique sua mensagem de maneira natural e esteja atento à voz e ao tom de sua marca.

Exemplo: A Gauge Interactive, uma agência especializada em design e desenvolvimento de comércio eletrônico, se esforça para criar mensagens automatizadas que pareçam autênticas . Eles têm 3 regras para escrever melhores e-mails de automação:

Não escreva como um copywriter.
Conheça seus clientes.
Pense na marca como uma pessoa.

Analise seus resultados

Os relatórios de automação são semelhantes aos seus relatórios de campanha regulares , exceto que eles mostram estatísticas completas de automação, além de estatísticas de e-mail individuais. Analise seu gráfico de desempenho mensal para explorar a taxa de abertura, a taxa de cliques e o número total de e-mails enviados para cada mês de atividade da sua automação. Você também encontrará dados de tendências úteis, para que você possa ver o desempenho geral da automação em comparação à sua média diária.

Relatórios de comércio eletrônico

Se você conectou sua loja e criou uma automação de comércio eletrônico, como carrinho abandonado, reengajamento de clientes ou automações de notificação de pedidos, por exemplo, seus relatórios conterão dados mais valiosos para ajudar você a avaliar seu sucesso.

Você pode acompanhar o crescimento do público-alvo, o engajamento da campanha, o número de pedidos recebidos e a receita gerada. Em seguida, revise os e-mails individuais da série para ver ainda mais de perto as conversões, os dados de geolocalização e muito mais.

Aprenda com seus dados

Seus relatórios contêm muitas informações valiosas que você pode usar para fazer ajustes em seus automações ou informar outros elementos de seu marketing.

Por exemplo, quando seus relatórios começam a ser preenchidos, você percebe que determinados e-mails têm um envolvimento melhor ou geram mais receita do que outros. Talvez você descubra que sua automação é mais eficiente quando você oferece incentivos. Talvez o seu público responda melhor quando você usa um determinado modelo, uma chamada direta à ação ou uma linha de assunto descritiva . Você pode até perceber que o tempo de seus e-mails de automação ou o número de e-mails em uma série de automação afetam o engajamento ou a receita.

Não importa o que seus relatórios revelem a você, não tenha medo de ser proativo. Quer isso signifique testar conteúdo diferente, ajustar o tamanho e o atraso de sua série de automação ou algo totalmente diferente, nunca é tarde demais para revisar seus relatórios, melhorar seu desempenho e aproveitar seu sucesso.

Inspiração

Aqui estão alguns clientes da Mailchimp que fazem um ótimo trabalho com automação.

A Happy Socks construiu uma série de automação que envia aos clientes imediatamente após a primeira compra . A série de três partes agradece ao cliente por seu patrocínio, apresenta-os à marca Happy Socks e à seleção de produtos, e oferece um código promocional para incentivar uma compra de acompanhamento. Essa automação resultou em uma taxa de abertura 20% maior e uma taxa de cliques 50% maior do que a média de sua campanha.
A Gauge Interactive usa a automação para ajudar seus clientes a alcançar clientes com informações relevantes e valiosas no momento certo, mas eles não têm medo de tentar algo novo se a automação não estiver funcionando . “Você tem que testar continuamente”, diz o analista de negócios DJ Henley. “Crie uma hipótese, execute a série automatizada e observe taxas de abertura, taxas de cliques e receita. Corresponde à sua hipótese? Se não, gire.
Depois de testar alguns incentivos diferentes em suas automações de carrinho abandonadas, a Topo Designs aprendeu qual tipo de oferta ressoou melhor com seus clientes – e foi o mais benéfico para seus resultados finais. Hoje, os e-mails de carrinho abandonados atingem consistentemente uma taxa de cliques de 20%.
A Bee’s Wrap, uma empresa que produz embalagens reutilizáveis de alimentos feitas de tecido e cera de abelha, aumentou sua lista de forma substancial e orgânica adicionando um formulário pop-up ao seu site, oferecendo um desconto de 15% para novos assinantes e enviando uma automação bem-vinda Series.
A Fjällräven, uma empresa sueca especializada em acessórios e vestuário para atividades ao ar livre, usa a automação da Mailchimp para introduzir novas inscrições à sua marca . A série inclui detalhes sobre os esforços de sustentabilidade da empresa, os materiais que eles criam e fornece links para seus canais e produtos sociais.

Mais recursos

Neste guia, abordamos os fundamentos da automação de marketing no Mailchimp, mas há vários outros recursos disponíveis para ajudá-lo a começar.

Visite Guias e Tutoriais para artigos úteis, orientações e tutoriais sobre automação de marketing.
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