O que é E-Commerce? Uma introdução

O termo E-Commerce (comércio eletrônico) foi cunhado na década de 1960, com o aumento do comércio eletrônico – a compra e venda de bens através da transmissão de dados – o que foi possível graças à introdução do intercâmbio eletrônico de dados. Avanço rápido de cinquenta anos e o comércio eletrônico mudou a maneira pela qual a sociedade vende bens e serviços.

O comércio eletrônico tornou-se um dos métodos mais populares de ganhar dinheiro online e uma oportunidade atraente para os investidores. Para os interessados em comprar um negócio de comércio eletrônico , este artigo serve para fornecer uma introdução ao e-commerce, cobrindo os motivos de sua popularidade , os principais modelos de distribuição e uma comparação das principais plataformas de comércio eletrônico disponíveis.

O que é E-Commerce?

O “comércio eletrônico” e as “compras on-line” são freqüentemente usados de forma intercambiável, mas no seu núcleo, o comércio eletrônico é muito mais amplo do que isso – incorpora um conceito para fazer negócios on-line , incorporando uma infinidade de serviços diferentes, por exemplo, fazer pagamentos on-line, reservar vôos etc. .

O comércio eletrônico experimentou um rápido crescimento desde os seus humildes começos com vendas de comércio eletrônico projetadas para crescer para 434,2 bilhões de dólares até 2017 . O poder do comércio eletrônico não deve ser subestimado, pois continua a permear a vida cotidiana e apresenta oportunidades significativas para pequenas, médias e grandes empresas e investidores online. Você não precisa olhar longe para ver o potencial das empresas de comércio eletrônico. A Amazon , por exemplo, que definiu o padrão para sites orientados para o cliente, bem como uma cadeia de suprimentos enxuta, tem visto vender mais de 426 itens por segundo .

Por que as pessoas compram ‘Online’?

1. Preços mais baixos: gerenciar uma loja online é muito mais barato do que uma loja offline, de tijolo e argamassa. Normalmente , são necessários menos funcionários para gerenciar uma loja online, pois os sistemas de gerenciamento baseados na web permitem aos proprietários automatizar o gerenciamento de estoque e o armazenamento não é necessariamente necessário (como discutimos mais adiante). Como tal, os proprietários de empresas de comércio eletrônico podem pagar economias de custos operacionais para os consumidores(na forma de descontos de produtos ou serviços), enquanto protegem sua margem global. Além disso, com o aumento dos sites de comparação de preços , os consumidores têm mais transparência em relação aos preços e são capazes de comprar, geralmente comprando em lojas online.

2. Acessibilidade e conveniência : ao contrário de muitas lojas off-line, os consumidores podem acessar sites de comércio eletrônico 24 horas por dia. Os clientes podem ler sobre serviços, procurar produtos e fazer pedidos sempre que desejarem. Nesse sentido, as compras on-line são extremamente convenientes e proporcionam maior controle ao consumidor . Além disso, aqueles que vivem em áreas mais remotas podem encomendar desde sua casa com um toque de botão, economizando tempo viajando para um shopping center.

3. Escolha mais ampla: nos últimos vinte anos, o crescimento das compras on-line tem sido, em grande medida, baseado em uma maior escolha. Com uma escolha quase infinita de marcas e produtos para escolher, os consumidores não estão limitados pela disponibilidade de produtos específicos em sua cidade, cidade ou país local. Os itens podem ser fornecidos e enviados globalmente. Curiosamente, um estudo recente descobriu que os consumidores estão realmente começando a se tornar frustrados por sites de comércio eletrônico que oferecem muita escolha . De qualquer forma, você olha para isso, mais uma escolha provavelmente foi uma coisa boa a longo prazo.

Naturalmente, o comércio eletrônico tem benefícios significativos para o consumidor, mas também foi útil para empresas. Em seguida, analisamos algumas das razões pelas quais as empresas foram rápidas em competir no espaço.

Por que as empresas vendem “on-line”?

1. Margens mais elevadas: os custos de instalação e os custos operacionais contínuos, como aluguel, aquecimento, eletricidade, armazenagem (se operar um modelo de drop-ship) e gerenciamento de estoque geralmente são significativamente reduzidos ou eliminados. Além disso, o serviço ao cliente e outras tarefas administrativas podem ser automatizadas ou terceirizadas a um custo relativamente baixo. Como tal, as margens mais elevadas geralmente podem ser alcançadas quando se vendem através de uma loja online emcomparação com a operação de um negócio off-line.

2. Escalabilidade: Com um negócio de tijolos e argamassa, o proprietário é muitas vezes limitado pela quantidade de pessoas que podem estar fisicamente na loja a qualquer momento. Não há limite ao negociar on-line. Executar um negócio de comércio eletrônico significa explorar um mercado verdadeiramente global. Além disso, as plataformas on-line permitem uma rápida escalação. Com a fusão de mídia social e marketing de conteúdo , bem como a opção de gerar tráfego e conversões através de pay-per-click (PPC ), a expansão em novas regiões ou mercados pode acontecer rapidamente. Um excelente exemplo disso na prática é a Choxi , uma empresa que registrou crescimento de receita de 1.023% em apenas um ano.

3. Consumer Insight / Technology: as empresas de comércio eletrônico tipicamente agrupam uma enorme quantidade de dados de clientes. Com cada elemento do comportamento do consumidor sendo rastreado, os proprietários de empresas de comércio eletrônico são capazes de entender, ajustar e melhorar a experiência de compra de clientes para os clientes – tomar decisões baseadas em dados para aumentar as taxas de conversão e as vendas . Com a tecnologia em rápida evolução, é importante que os varejistas online usem ferramentas como o Google Analytics corretamente para entender os hábitos de compra de seus clientes , desbloquear informações desses dados apresenta uma vantagem única, não disponível para lojas off-line . Aqueles que alavancam os sistemas e a tecnologia certos podem ver seus negócios crescerem extremamente rapidamente.

Tendo entendido os benefícios de executar um negócio de comércio eletrônico, é hora de voltar a atenção para os diferentes tipos de negócios de comércio eletrônico disponíveis.

Visão Geral dos Modelos de Cumprimento do Comércio Eletrônico

Existem três modelos de preenchimento principais associados ao comércio eletrônico que determinam o papel do revendedor, bem como a forma como um produto é armazenado e distribuído ao usuário final. Esses modelos têm um impacto significativo nas características operacionais do negócio e no seu funcionamento no dia-a-dia, bem como na margem operacional geral. Os três modelos principais são:

1. Modelo Dropshipping

Em um modelo de dropshipping, o negócio de comércio eletrônico não possui nenhuma posse física dos itens vendidos . O dono da loja não mantém os produtos em estoque e não há estoque mantido. Em vez disso, os pedidos são enviados diretamente para o fabricante, que é responsável por armazenar os itens e enviá-los ao cliente. Nesse sentido, o comerciante nunca vê ou toca os produtos, que possui algumas vantagens únicas sobre a adoção de um modelo de realização de pedidos mais tradicional.

2. Modelo de Cumprimento de Ordem Tradicional

A compra por atacado é indiscutivelmente mais próxima do modelo tradicional de varejo off-line. Com efeito, o empresário (varejista) adquire ações diretamente de um atacadista com uma taxa de desconto, aplica uma margem a cada produto e decide entregar diretamente aos consumidores.

Benefícios do Dropshipping versus o cumprimento tradicional da ordem:

• Elimina o risco de inventário: uma das maiores desvantagens de executar um negócio de varejo off-line ou um negócio de comércio eletrônico não-dropship é o fato de que o inventário geralmente falando deve ser adquirido antecipadamente. Naturalmente, a compra de estoque custa dinheiro e sem garantia de 100% de poder comercializá-lo, existe um risco inerente para o proprietário da empresa. Drop-shipping no entanto, geralmente não requer nenhum investimento inicial no inventário.

• Menos Tempo / Menor custos contínuos: os produtos de envio exigem uma certa quantidade de tempo de proprietário e pessoal. Será necessário tempo para não apenas encomendar estoque, mas gerenciá-lo, assegurando o ótimo controle de estoque em todos os momentos para evitar a retirada de pedidos, tudo o que pode ser evitado com um modelo de envio. Em vez disso, o proprietário pode usar esse tempo gratuitamente para gerenciar a estratégia geral do negócio e garantir que os objetivos de vendas estejam sendo atendidos.

• Flexibilidade do produto: se o dropshipping, como revendedor, tiver a flexibilidade de experimentar novas linhas de produtos em sua loja online e canais de vendas, o que permite aos empresários “irem ao mercado” mais rapidamente – uma proposta atrativa, se quiser garantir a participação de mercado para uma proposta única de valor de comércio eletrônico.

Embora existam inúmeras vantagens para o modelo de transporte, há também algumas desvantagens que exigem uma análise cuidadosa:

Benefícios do Cumprimento da Ordem Tradicional vs. Modelo Dropshipping :

• Menor custo de mercadorias vendidas (COGS): É bem documentado que um varejista de estocagem paga menos do que um revendedor de envio de queda para a mesma unidade de manutenção de estoque (SKU). Como tal, os proprietários de empresas de comércio eletrônico devem procurar pesar o potencial de redução de custos fixos contra o impacto de uma margem reduzida em cada SKU vendido. Além disso, ao dimensionar um negócio de comércio eletrônico de drop-ship, o negócio tende a não se beneficiar de economias de escala, da mesma forma que um negócio de navio que não seja lançado. Os custos marginais de empregar um modelo de drop-ship são os mesmos se 100 produtos ou 10.000 produtos são vendidos.

• Gerenciamento de estoque: naturalmente, estar no controle do controle de estoque permite que você saiba quando você está se esgotando e precisa reordenar para atender a demanda do cliente nesse momento específico. A execução de um negócio de entrega automática significa alta dependência de fornecedores, que devem ser confiados para manter as melhores práticas de inventário e comunicar seus níveis de estoque em tempo hábil.

• Controle de marca: enquanto o envio de drop pode parecer a opção mais fácil ao considerar a realização do comércio eletrônico, não é sem suas desvantagens. É provável que itens faltantes, produtos de baixa qualidade ou danificados ocorram e esta é sua responsabilidade, como o comerciante para resolver adequadamente . Além disso, a escolha dos fornecedores que drop-ship pode ser limitada, reduzindo o alcance para potencialmente diversificar sua oferta de produtos (desde o início e no futuro). Se adotar um modelo tradicional, você pode definir padrões de entrega e projetar todos os elementos do serviço ao cliente.

3. Modelo de Cumprimento terceirizado

O revendedor pode desejar comercializar produtos de um fornecedor que não ofereça um serviço de dropshipping. Se o varejista quiser evitar a realização de ponta a ponta (como o modelo tradicional), então uma abordagem híbrida pode ser adotada – usando uma “casa de realização”. Neste modelo, empresas como a Shipwire são contratadas para lidar com o lado do produto, em nome do revendedor. Geralmente, falando, eles são responsáveis pela coleta de produtos do fornecedor, mantendo o produto em seus centros de distribuição, todas as embalagens, bem como o cumprimento das encomendas (para o cliente). Este serviço vem a um custo – as taxas mínimas, as taxas de retorno e as taxas de instalação são comuns e devem ser totalmente avaliadas de antemão.

Dropshipping vs Resumo de Cumprimento de Pedidos Tradicionais

Dropshipping é uma ótima opção para ter, particularmente quando começar com um negócio de comércio eletrônico. O gerenciamento do fluxo de caixa é mais fácil e há uma carga reduzida para a força de trabalho associada ao cumprimento. Dito isto, o atacado oferece os benefícios a longo prazo de maiores margens e permite um maior alcance para construir uma marca verdadeiramente diferenciada. Se um produto é de margem alta, é possível uma rota de realização terceirizada, mas deve ser totalmente avaliada.

Visão geral das plataformas de comércio eletrônico

Tendo entendido os principais modelos de comércio eletrônico, é importante passar algum tempo considerando a plataforma tecnológica em que opera. Ao analisar negócios on-line, a escolha da plataforma é importante; Ele determinará a experiência básica do cliente, o processo de pagamento e a gestão diária das ordens, etc.

Para começar, é necessário tomar uma decisão entre uma instalação hospedada ou personalizada. Iniciando uma rota ‘hospedada’ significa que o provedor de hospedagem é responsável pela manutenção do hardware em seu próprio centro de dados. Uma instalação personalizadasignificará uma busca de seu próprio hardware. Ambos têm implicações práticas para o proprietário, detalhamos algumas considerações abaixo.

Uma Comparação: Hospedada vs. instalação customizada

• Suporte técnico: carrinhos hospedados não requerem conhecimento técnico, você não precisa ser um especialista técnico. Como parte da assinatura mensal, as empresas hospedadas fornecerão suporte técnico 24 horas (se algo der errado). Uma instalação personalizada exigirá que você mesmo ou um desenvolvedor técnico esteja em mãos para resolver quaisquer problemas que possam surgir, já que o site é hospedado de forma automática. Isso pode ser caro em termos de taxas (se você não é técnico), especialmente se houver algum tempo de inatividade do site que leve a uma perda nas vendas de comércio eletrônico. Como proprietário do site, se você puder realizar a manutenção e o desenvolvimento de back-end, uma instalação personalizada deve estar bem.

• Personalização e recursos: os carrinhos hospedados são geralmente muito ricos em recursos e terão um grande roteiro de recursos e atualizações para melhorar a experiência do usuário no local, análise, etc. ao longo do tempo. Tudo está incluído na assinatura mensal. Dito isto, as plataformas hospedadas atendem a uma grande quantidade de clientes e apenas recursos populares provavelmente serão lançados. Se você precisa de muita personalização ou um conjunto de recursos específico, pode valer a pena percorrer uma rota personalizada. Um site personalizado tem muitas vantagens, incluindo controle completo e personalização da experiência de compra . Um modelo hospedado, por outro lado, pode não oferecer a experiência que você está procurando. Se o orçamento estiver restrito e um processo de verificação relativamente padrão é necessário, uma solução hospedada deve estar bem.

• Mobile-friendly: até 2018, o tráfego global de dados móveis atingirá uma taxa anual de 190 exabytes por ano (acima de 18 em 2013). Na maioria dos países (incluindo os EUA), os smartphones representam mais transações móveis que os tablets . Para o comércio eletrônico, esta é uma grande mudança e é importante ser otimizado para celular e móvelpara garantir a melhor experiência de usuário possível. Soluções hospedadas como Shopify vêm com temas “responsivos”, permitindo uma ótima aparência em dispositivos móveis e tablets. Se for auto-hospedagem em benefício de personalização e extensão, assegure-se de falar com seu desenvolvedor sobre as implicações do ponto de vista da prontidão móvel.

• Custo: soluções hospedadas fornecem um desempenho extremamente alto para um custo mensal de custo relativamente baixo. Se estiver procurando por auto-host, uma instalação personalizada exigirá uma taxa única para instalação e você precisará gerar e gerenciar o hardware e a infra-estrutura que podem ser muito caros. Ao longo do tempo no entanto, a taxa mensal total para algumas plataformas pode igualar o custo de pagamento de uma plataforma auto-hospedada . Como tal, vale a pena ponderar os outros trade-offs em vez de basear a decisão apenas no custo.

É importante lembrar que se uma solução auto-hospedada é preferível, os carros de compras podem ser trocados. As empresas que se sentam em instalações auto-hospedadas desatualizadas podem ser transferidas para carros hospedados a um custo relativamente baixo (dependendo do nível de complexidade, número de integrações). Além disso, é importante planejar com antecedência e pesquisar quando decidir qual rota a seguir – hospedado pode fazer sentido agora, mas à medida que o negócio cresce, ele pode ter mais sentido.

Considerando um Provedor

Tendo decidido sobre os méritos relativos do crescimento do negócio através de uma rota hospedada versus auto-hospedada , existem muitas opções disponíveis em termos de provedores de soluções. Avaliamos recentemente uma série de diferentes plataformas de comércio eletrônicoe analisamos quais plataformas eram mais populares, abaixo serve como um bom ponto de partida:

Carros autônomos:

• Magento
• OpenCart
• Zen Cart
• X-Cart

Carros Hospedados:

• Comprar
• BigCommerce
• Volusão

Se for necessária mais informação, há uma série de artigos escritos sobre o assunto que cobrem as comparações da plataforma com mais detalhes .

As principais áreas de foco devem incluir:

• Preços
• Velocidade da Plataforma
• Espaço de armazenamento
• Custo Relativo dos Modelos
• Funcionalidade do blog
• Compras e características de marketing
• Back-end e recursos de segurança
• Ajuda e suporte

Ter uma idéia ampla de seus requisitos para cada um dos itens listados acima é um aspecto importante de decidir se deve re-plataforma. A escolha da plataforma dependerá da empresa em questão e objetivos específicos. Vale a pena passar algum tempo detalhando os requisitos específicos, a fim de acelerar o processo.

Conclusão

O comércio eletrônico cresceu rapidamente e mudou significativamente ao longo dos anos, como tal, há muitos compradores, investidores e empreendedores a serem conscientes. Compreender os diferentes modelos de realização, bem como os prós e contras de diferentes plataformas, é crítico ao avaliar potenciais negócios de comércio eletrônico à venda.

Fonte: https://feinternational.com/blog/what-is-e-commerce-an-introduction-to-the-industry/
Tradução: Emerson de Oliveira

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